目前在市場上已經慢慢出現另一種行銷方式與服務形態，不在以價格取勝，轉而採取另一種行銷方式來告訴客戶，他們的品牌與產品價值，這種方式就是驚喜行銷與感動服務
做好驚喜行銷的方法有
1.永遠比客戶多想一步
2.永遠比客戶多快一步
3.讓客戶意想不到.下一秒會發生甚麼事
4.讓客戶有『WOW』的反應感覺
*商品可以模仿，價格可以競爭，唯有服務的真誠與感動無法模仿
做好感動服務的方法有
1.隨時隨地幫客戶著想
2.提供超乎客戶期望的產品與關心的服務
3.使客戶渴望再度享受愉快的消費經驗
要如何創造驚喜感動所要具備幾項元素有
1.讓人驚喜與感動的內容
2.讓人驚喜與感動的時間點
3.讓人驚喜與感動的環境設計
4.透過甚麼方式讓人驚喜與感動
5.要讓人驚喜與感動對象是誰?
